F.A.Q.

F.A.Q

ACCOUNT

IK BEN MIJN WACHTWOORD VERGETEN, WAT KAN IK DOEN?Als je jouw wachtwoord bent vergeten, klik dan op de link “Uw wachtwoord vergeten?” op de inlogpagina. Je ontvangt dan een email met een nieuw wachtwoord.

IK HEB EEN ORDER GEPLAATST, MAAR IK BEN VERGETEN OM EEN ACCOUNT AAN TE MAKEN. KAN IK ALSNOG EEN ACCOUNT AANMAKEN?

Je kunt altijd een account aanmaken - helaas is het niet meer mogelijk om jouw order te koppelen aan dit account. Echter is het nog steeds mogelijk om jouw order te volgen. Zodra de order verzonden is, ontvang je een email met een track & trace code in een bevestigingsmail.

HOE KAN IK ME INSCHRIJVEN VOOR DE NIEUWSBRIEF?

Wil jij de eerste zijn die op de hoogte is van onze nieuwe producten, collecties, sale en acties? Scroll naar beneden op de homepage https://www.noizevizion.com en subscribe je op de nieuwsbrief.

ORDER

IK HEB EEN ORDER GEPLAATST, MAAR IK HEB GEEN BEVESTIGINGSMAIL ONTVANGEN, WAT NU?

Het kan tot 30 minuten duren voordat je een bevestigingsmail ontvangt. Check ook even de spambox. Soms duurt het ook wat langer om de betaling te verwerken en daardoor duurt de bevestigingsmail ook wat langer. Heb je na 24 uur nog geen bevestigingsmail ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via https://www.noizevizion.com/nl/service/. Zij kunnen je bevestiging opzoeken en opnieuw sturen.

WELKE BETAALMETHODEN ZIJN ER?

Betalen kan bij ons uitsluitend online. De betalingen verlopen via Multisafepay. Wij accepteren de volgende betalingsmethoden:

• iDEAL
• Giropay
• Visa
• Eurocard/MasterCard
• Maestro
• Bank transfer
• DIRECTebanking
• Mister Cash
• PayPal
• SOFORT Banking
• Klarna

ZIJN ER KORTINGSCODES?

Indien er kortingscodes actief zijn dan vind je dit terug op de website of via de social media kanalen. Zorg dat je je ingeschreven hebt op onze nieuwsbrief zodat je geen nieuwe acties zult missen!

HOEVEEL VERZENDKOSTEN MOET IK BETALEN?

De hoogte van de verzendkosten is afhankelijk van het land waarin je woont en van het totale gewicht van je bestelling. Tijdens de check-out worden deze kosten automatisch berekend. 

IK HEB IETS GEZIEN DAT UITVERKOCHT IS, WANNEER KOMT DIT PRODUCT WEER OP VOORRAAD?

Wanneer een product uitverkocht is, dan is de kans groot dat dit product niet meer op voorraad komt. Wij proberen altijd origineel en creatief te blijven en komen daarom steeds met nieuwe designs. Dit maakt onze merchandise exclusief! Je kunt een product toevoegen aan je favorieten om up-to-date te blijven over eventuele re-stocks.

MIJN ORDER IS NIET COMPLEET, WAT NU?

Dit is uiteraard niet de bedoeling. Als jouw order niet compleet is, neem dan contact op met onze klantenservice. Stuur ons een bericht op https://www.noizevizion.com/en/service/ met jouw ordernummer en het product dat jij mist. Dan zullen wij ervoor zorgen dat je het missende product zo snel mogelijk ontvangt.

MIJN ORDER IS BESCHADIGD, WAT NU?

Als je een beschadigd product hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via https://www.noizevizion.com/en/service/ en stuur een foto van het beschadigde product mee. Zorg ervoor dat de beschadiging op de foto duidelijk zichtbaar is. We zullen het dan voor je in behandeling nemen zodra wij het ontvangen hebben.

IK HEB EEN VERKEERD PRODUCT ONTVANGEN, WAT NU?

Als je een verkeerd product hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice via https://www.noizevizion.com/en/service/. Stuur ons een email met jouw ordernummer, het product dat jij mist en het product dat jij hebt ontvangen. Het verkeerd ontvangen product kun je dan naar ons retourneren. Wij zullen ervoor zorgen dat je zo snel mogelijk het goede product ontvangt.

WAT GEBEURT ER ALS EEN PRODUCT NIET LANGER BESCHIKBAAR IS?

Als een product niet langer beschikbaar is, dan ontvang je een bericht van onze klantenservice. Je kunt dan kiezen of je een ander product wil ontvangen voor hetzelfde bedrag, of dat je je geld terugontvangt.

HOE KAN IK MIJN ORDER ANNULEREN?

Om je order te annuleren, kun je contact opnemen met onze klantenservice via https://www.noizevizion.com/en/service/. Als de order nog niet verzonden is, kunnen we de order voor je annuleren, na verzending is dit niet langer mogelijk. Als de order al verzonden is, kun je de order altijd na ontvangst retourneren. Je ontvangt dan je geld terug.

KAN IK MIJN ORDER NOG AANPASSEN?

Zolang jouw order nog niet is verpakt en verzonden kun je jouw order nog aanpassen. Geef jouw gewenste aanpassingen zo snel mogelijk door aan onze klantenservice via https://www.noizevizion.com/en/service/

HOE ZIE IK WELKE MAAT JUIST VOOR MIJ IS?

Kijk in de productomschrijving om te kijken welke maat je hebt. Je vindt daar een maattabel met de afmetingen per maat. Als je maat niet op voorraad is, is de kans groot dat deze niet meer wordt aangevuld.

VERZENDING

WELKE VERZENDINGSMETHODEN KAN IK KIEZEN?

Wij bieden momenteel geen mogelijkheid om te kiezen tussen verschillende verzendmethodes. Wij verzenden onze pakketten altijd met DHL.

HOE LANG DUURT HET VOORDAT MIJN ORDER WORDT VERZONDEN?

Noize Vizion levert wereldwijd. Wij hanteren 1-3 werkdagen verwerkingstijd van jouw bestelling. Zodra je bestelling is verwerkt en verzonden, kun je je bestelling volgen met een persoonlijke track & trace. Deze ontvang je automatisch in je mailbox. Deze mail kan soms in je spam terechtkomen.

Wij zullen altijd ons uiterste best doen om elke bestelling op tijd te verwerken en te verzenden (exclusief de weekenden). Echter kunnen wij niet garanderen dat de verzending op een specifieke datum afgeleverd wordt.

Verschillende factoren beïnvloeden de voortgang van een zending en de gekozen koerier is uiteindelijk verantwoordelijk voor dit proces. Mocht je vragen hebben over de voortgang van je zending, neem dan direct contact op met de gekozen courier. De contactgegevens kun je vinden in de e-mail met de verzendbevestiging.

Onderstaande tabel geeft een indicatie van hoe lang het duurt voordat je jouw order ontvangt in jouw land. De levertijd per land geldt pas vanaf het moment dat het pakket in handen van de courier is.

DHL PARCEL

DHL EXPRESS

*exclusief inklaringsproces douane

IK HEB NOG GEEN TRACK&TRACE CODE ONTVANGEN, WAT NU?

Als je nog geen track & trace code hebt ontvangen, check dan eerst even je spambox. Staat de code daar ook niet, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen jou voorzien van een track & trace code.

MIJN BESTELLING IS NOG NIET GEARRIVEERD, WANNEER KAN IK DEZE VERWACHTEN?

Heb je je product nog steeds niet ontvangen? Neem contact op met de klantenservice zodat zij voor je kunnen checken waar het pakket zich bevindt.

WANNEER WORDEN PRE-ORDERS VERZONDEN?

Kijk in de productbeschrijving voor de verzenddatum van je pre-order. Indien je meerdere items hebt besteld samen met de pre-order, dan zal de hele order in zijn geheel gestuurd worden. Dit houdt in dat je order wordt verzonden op de dag van de release.

Als je de overige items alvast wilt ontvangen, neem dan contact op met de klantenservice. Zij kunnen je order splitten en zullen je vragen om nogmaals de verzendkosten te voldoen. Let op: deze verzendkosten zijn voor eigen rekening.

RETOURNEREN

KAN IK PRODUCTEN RETOURNEREN?

Het kan zijn dat items die je hebt besteld niet naar verwachting zijn, daarom kun je deze binnen 30 dagen na ontvangst van je bestelling weer naar ons retourneren en ontvang je je geld terug op je rekening. Ruilen is helaas niet mogelijk.

Kijk voor meer informatie over retourneren op onze retourpagina. Klik hier. 

Let op: CD’s & vinyls waarvan de verzegeling is verbroken kunnen niet geretourneerd worden.

HOE KAN IK PRODUCTEN RETOURNEREN?

Stuur je een bestelling retour binnen Europa? Klik hier om naar de retour portal te gaan.

Stuur je een bestelling retour buiten Europa? Dan kunnen de producten retour worden gestuurd naar onderstaand adres. Vergeet nooit het retourformulier in te vullen en mee te sturen met je retourpakket.

Noize Vizion
Tav: Retouren
Casablancaweg 12-D14 
1047 HP Amsterdam
The Netherlands

MOET IK BETALEN OM PRODUCTEN TE RETOURNEREN?

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor eigen rekening.

KAN IK EEN PRODUCT RUILEN VOOR HETZELFDE PRODUCT IN EEN ANDERE MAAT?

Helaas kan ruilen niet via onze store. Zodra jij een product retour hebt gestuurd, ontvang je jouw geld terug. Je kunt het product zelf opnieuw bestellen in een andere maat.

HEBBEN JULLIE MIJN RETOURPAKKET AL ONTVANGEN?

Je kan jouw zending volgen via de track & trace link die bij de zending behoort. Het kan tot 14 dagen duren voordat de gehele retour aanvraag behandeld is.

WANNEER ONTVANG IK MIJN GELD TERUG?

Als je een artikel terugstuurt en deze is door ons ontvangen, goedgekeurd en verwerkt, dan wordt het bedrag van de teruggestuurde items (exclusief verzendkosten – mits je je hele bestelling retourneert) door Noize Vizion binnen 14 werkdagen op dezelfde bankrekening teruggestort waarmee de aankoop is gedaan. Het is helaas niet mogelijk het aankoopbedrag terug te storten op een ander bankrekeningnummer.

Hoe lang het duurt voordat het geld op je bankrekening staat, hangt af van je betaalmethode:

iDEAL: binnen 3 werkdagen
Creditcard: binnen 10 werkdagen
Paypal: binnen 6-10 werkdagen

GARANTIE

Als de door jou gekochte goederen gebreken vertonen, zullen wij de wettelijke garantievoorschriften volledig naleven (dat wil zeggen dat je dat van het product mag verwachten waarvoor het product bedoeld is).

Neem hiervoor contact op met de klantenservice. Laat weten welke gebreken je hebt geconstateerd en stuur hier duidelijke foto’s van mee. Vervolgens zullen wij dit beoordelen en dit per geval persoonlijk afhandelen.