F.A.Q.

Account

Ik ben mijn wachtwoord vergeten, wat kan ik doen?

Als je jouw wachtwoord bent vergeten, klik dan op de link “Uw wachtwoord vergeten?” op de inlogpagina. Je ontvangt dan een email met een nieuw wachtwoord.

Ik heb een order geplaatst, maar ik ben vergeten om een account aan te maken. Kan ik alsnog een account aanmaken?

Je kunt altijd een account aanmaken; helaas is het niet meer mogelijk om jouw order te koppelen aan dit account. Echter, het is nog steeds mogelijk om jouw order te volgen. Zodra de order verzonden is, ontvang je een email met een Track & Trace code in een bevestigingsmail.

ORDER

Ik heb een order geplaatst, maar ik heb geen bevestigingsmail ontvangen, Wat nu?

Het kan tot 30 minuten duren voordat je een bevestigingsmail ontvangt. Heb je na 30 minuten nog geen bevestigingsmail ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice (ook bereikbaar via WhatsApp).

Kan ik mijn order contant betalen?

Contant betalen kan niet, maar we bieden wel de volgende betalingsmethoden:

  • iDEAL
  • PayPal
  • Mister Cash
  • MasterCard
  • VISA
  • Bank transfer
  • Giropay
  • Sofort Banking

Hoeveel verzendkosten moet ik betalen?

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land waarin je woont. Selecteer je producten, ga naar het winkelmandje en rond je order af. Nadat je jouw land hebt geselecteerd, zie je de hoogte van de verzendkosten.

Mijn order is niet compleet, wat nu?

Dit is uiteraard niet de bedoeling. Als jouw order niet compleet is, neem dan contact op met onze klantenservice (ook bereikbaar via WhatsApp). Stuur ons een email met jouw ordernummer, het product dat je mist en een foto van het factuur die je hebt ontvangen bij de order. Dan zullen we ervoor zorgen dat je het missende product zo snel mogelijk ontvangt.

Mijn order is beschadigd, wat nu?

Als je een beschadigd product hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice (ook bereikbaar via WhatsApp). Stuur een foto van het beschadigde product. Zorg ervoor dat de beschadiging op de foto duidelijk zichtbaar is. We zullen ervoor zorgen dat je zo snel mogelijk een nieuw product ontvangt.

 

Ik heb een verkeerd product ontvangen, wat nu?

Als je een verkeerd product hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice (ook bereikbaar via WhatsApp). Stuur ons een email met jouw ordernummer, het product dat je mist, het product dat je hebt ontvangen en een foto van het factuur die je hebt ontvangen bij de order. Het verkeerd ontvangen product kun je dan naar ons terugsturen. We zullen ervoor zorgen dat je zo snel mogelijk het goede product ontvangt.

Wat gebeurt er als een product niet langer beschikbaar is?

Als een product niet langer beschikbaar is, dan ontvang je een bericht van onze klantenservice. Je kunt dan kiezen of je een ander product wil ontvangen voor hetzelfde bedrag, of dat je je geld terug ontvangt.

Hoe kan ik mijn order annuleren?

Om je order te annuleren, kun je contact opnemen met onze klantenservice (ook bereikbaar via WhatsApp). Als de order nog niet verzonden is, kunnen we de order voor je annuleren, na verzending is dit niet langer mogelijk. Als de order al verzonden is, kun je de order altijd na ontvangst terugsturen. Je ontvangt dan je geld terug.

Kan ik mijn order nog aanpassen?

Zolang jouw order nog niet is verpakt en verzonden, kan je jouw order nog aanpassen. Geef jouw gewenste aanpassingen zo snel mogelijk door aan onze klantenservice (ook bereikbaar via WhatsApp).

Verzending

Welke verzendingsmethode kan ik kiezen?

Helaas bieden we niet de mogelijkheid om te kiezen tussen verzendingsmethode.

Hoe lang duurt het voordat mijn order wordt verzonden?

Orders geplaatst op een werkdag voor 17:00 uur, worden dezelfde dag verzonden. Onderstaande tabel geeft een indicatie van hoe lang het duurt voordat je jouw order ontvangt in je land.

Land

Levertijd

Nederland

1 werkdag

België

1 – 2 werkdagen

Duitsland

2 – 5 werkdagen

Andere Europese landen

5 – 10 werkdagen

Noord- en midden Amerika, Caraïben

10 – 15 werkdagen

Azië, Australië, Nieuw-Zeeland

10 – 20 werkdagen

Overige landen

10 – 20 werkdagen

Ik heb nog geen Track & Trace code ontvangen, wat nu?

Als je nog geen Track & Trace code hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice (ook bereikbaar via WhatsApp). Ze kunnen je voorzien van een Track & Trace code.

Terugsturen

Kan ik producten terugsturen?

Binnen 14 dagen nadat je jouw order hebt ontvangen, kun je producten terugsturen. Helaas kunnen de volgende producten niet retour worden gestuurd: 

  • Software, vinyl en Cd’s en Dvd’s die zijn ontdaan van de verpakking.
  • Producten die niet retour kunnen worden gestuurd wegens hygiënische redenen, zoals ondergoed.
  • Gedragen en gewassen kleding.
  • Beschadigde en incomplete producten.

Hoe kan ik producten terugsturen?

De producten kunnen retour worden gestuurd naar het volgende adres:

Noize Vizion

Transistorstraat 101

1322 CL Almere, Nederland

Moet ik betalen om producten te terugsturen?

Helaas moet je de verzendkosten voor het terugsturen van producten zelf betalen. 

Kan ik een product ruilen voor hetzelfde product in een andere maat?

Zodra je een product retour hebt gestuurd, ontvang je jouw geld terug. Je kunt het product dan opnieuw bestellen in een andere maat.

Hebben jullie mijn retour pakket al ontvangen?

We verwerken de retour pakketten ongeveer eenmaal per week. Als je een pakket retour hebt gestuurd en we hebben het retour pakket ontvangen en verwerkt, dan ontvang je een bevestigingsmail dat het geld is teruggestort naar jouw rekening.

Wanneer ontvang ik mijn geld terug?

Zodra we het retour pakket hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je een email dat het geld is teruggestort naar jouw rekening. Hou er alsjeblieft rekening mee dat het enkele dagen kan duren voordat je het geld op jouw rekening ontvangt. 

Ik heb een email ontvangen dat het geld is teruggestort, maar ik heb nog niets ontvangen, wat nu?

Na terugstorten, kan het tot 5 dagen duren voordat je het geld op jouw rekening ontvangt. Als het langer duurt dan 5 werkdagen, neem dan contact op met onze klantenservice (ook bereikbaar via WhatsApp).

Vergelijk producten Verwijder alle producten

You can compare a maximum of 3 products

Hide compare box