Klantenservice

Als je jouw wachtwoord bent vergeten, klik dan op de link “Uw wachtwoord vergeten?” op de inlogpagina. Je ontvangt dan een email met een nieuw wachtwoord.

Je kunt altijd een account aanmaken; helaas is het niet meer mogelijk om jouw order te koppelen aan dit account. Echter, het is nog steeds mogelijk om jouw order te volgen. Zodra de order verzonden is, ontvang je een email met een track&trace code in een bevestigingsmail.

Zolang jouw order nog niet is verpakt en verzonden, kan je jouw order nog aanpassen. Geef jouw gewenste aanpassingen zo snel mogelijk door aan onze klantenservice.

Het kan tot 30 minuten duren voordat je een bevestigingsmail ontvangt. Heb je na 30 minuten nog geen bevestigingsmail ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice.

Nee, helaas niet. Wij accepteren de volgende betalingsmethoden:

• iDEAL
• PayPal
• Mister Cash
• MasterCard
• VISA
• Bank transfer
• Giropay
• Sofort Banking

De verzendkosten zijn afhankelijk van het land waarin je woont. Selecteer je producten, ga naar het winkelmandje en rond je order af. Nadat je jouw land hebt geselecteerd, zie je de hoogte van de verzendkosten.

Dit is uiteraard niet de bedoeling. Als jouw order niet compleet is, neem dan contact op met onze klantenservice (ook bereikbaar via WhatsApp). Stuur ons een email met jouw ordernummer, het product dat jij mist en een foto van de invoice die jij hebt ontvangen bij de order. Dan zullen wij ervoor zorgen dat je het missende product zo snel mogelijk ontvangt.

Als je een beschadigd product hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Stuur een foto van het beschadigde product. Zorg ervoor dat de beschadiging op de foto duidelijk zichtbaar is. Wij zullen ervoor zorgen dat je zo snel mogelijk een nieuw product ontvangt.

Als je een verkeerd product hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Stuur ons een email met jouw ordernummer, het product dat jij mist, het product dat jij hebt ontvangen en een foto van de invoice die jij hebt ontvangen bij de order. Het verkeerd ontvangen product kun je dan naar ons retourneren. Wij zullen ervoor zorgen dat je zo snel mogelijk het goede product ontvangt.

Als een product niet langer beschikbaar is, dan ontvang je een bericht van onze klantenservice. Je kunt dan kiezen of je een ander product wil ontvangen voor hetzelfde bedrag, of dat je je geld terug ontvangt.

Om je order te annuleren, kun je contact opnemen met onze klantenservice. Als de order nog niet verzonden is, kunnen we de order voor je annuleren, na verzending is dit niet langer mogelijk. Als de order al verzonden is, kun je de order altijd na ontvangst retourneren. Je ontvangt dan je geld terug.

Helaas bieden wij niet de mogelijkheid om te kiezen tussen verzendingsmethoden. Wij verzenden onze pakketten met DHL. 

Wij doen ons uiterste best om iedere order tijdig te verwerken en te versturen (exclusief de weekenden). Onderstaande tabel geeft een indicatie van hoe lang het duurt voordat je jouw order ontvangt in jouw land.

Als je nog geen track&trace code hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice. Zij kunnen jou voorzien van een track&trace code.

Binnen 30 dagen nadat je jouw order hebt ontvangen, kun je producten retourneren. Helaas kunnen de volgende producten niet retour worden gestuurd: 

• Software, vinyl en Cd’s en Dvd’s die zijn ontdaan van de verpakking.
• Producten die niet retour kunnen worden gestuurd wegens hygiënische redenen, zoals ondergoed.
• Gedragen en gewassen kleding.
• Beschadigde en incomplete producten.

Je kunt je online bestelling hier retourneren. 

De kosten voor het retourneren van producten zijn voor eigen rekening.

Zodra jij een product retour hebt gestuurd, ontvang je jouw geld binnen 14 werkdagen terug. Je kunt het product dan opnieuw bestellen in een andere maat.

Als je een artikel terugstuurt en deze is door ons ontvangen, goedgekeurd en verwerkt, dan wordt het bedrag van de teruggestuurde items (exclusief verzendkosten – mits je je hele bestelling retourneert) door Noize Vizion binnen 14 werkdagen op dezelfde bankrekening teruggestort waarmee de aankoop is gedaan. 

Hoe lang het duurt voordat het geld op je bankrekening staat, hangt af van je betaalmethode:

iDEAL: binnen 3 werkdagen
Creditcard: binnen 10 werkdagen
Paypal: binnen 6-10 werkdagen

Je kan jouw zending volgen via de track & trace link die bij de zending behoort. Het kan tot 14 dagen duren voordat de gehele retour aanvraag behandeld is.