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Noize Vizion livre dans le monde entier. Veuillez noter que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour honorer votre commande en temps voulu, mais nous ne pouvons pas garantir une date d'arrivée spécifique.

Retour

Il se peut que les articles que vous avez commandés ne soient pas conformes à vos attentes. Vous pouvez donc nous les retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et vous serez remboursé sur votre compte. Les frais d'expédition du retour sont à votre charge. L'échange n'est malheureusement pas possible.

Retour en Europe

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Suivez les étapes dans le portail. Vous trouverez ici :

• Les produits que vous avez commandés
• Les frais de retour
• Où déposer votre colis
• Votre le numéro de suivi

Retour hors Europe

Pour retourner un ou plusieurs produits, veuillez remplir le formulaire de retour, le joindre à votre colis et l'envoyer à notre adresse. Vous trouverez notre formulaire de retour et notre adresse à la fin de cette page. Nous vous recommandons de toujours envoyer le colis avec un code de suivi et de traçabilité comme preuve que le colis nous a été envoyé. Veuillez indiquer que votre colis est un envoi de retour. Dans le cas contraire, les éventuels frais de douane supplémentaires seront à votre charge.

Point importants lors du retour:

Les produits doivent être retournés dans les 30 jours suivant leur réception.

• Les produits doivent être inutilisés et non lavés
• Les CD et les vinyles dont le sceau est brisé ne peuvent pas être retournés
• Vous devez retourner le produit dans son emballage d'origine et intact
• Les frais d'expédition et le risque de retour du produit sont à votre charge
• Assurez-vous que l'emballage est bon, à côté de l'emballage d'origine, afin qu'il ne soit pas endommagé pendant le transport
• Ajoutez le formulaire de retour rempli dans le paquet (nécessaire uniquement en dehors de l'Europe)
• Enregistrez votre déclaration en envoyant un courriel à [email protected] (nécessaire uniquement en dehors de l'Europe)
• Conservez votre code Track & Trace comme preuve que vous nous avez envoyé l'article

Les conditions de retour

Lorsque nous recevons un produit qui n'est pas dans son état d'origine parce que le produit a été utilisé/usagé de manière évidente, le remboursement expire et nous renvoyons les produits. Nous vous demanderons de payer les frais d'expédition.

Par "utilisé/usé", nous entendons ce qui suit :

• Odeurs sur l'objet
• Taches sur l'objet
• Les cheveux sur la tête
• L'objet a été lave
• Dommages à l'article

Période de remboursement

Si vous retournez un article et qu'il est reçu, approuvé et traité par nous, Noize Vizion vous remboursera le montant des articles retournés (hors frais d'expédition - à condition que vous retourniez la totalité de votre commande) dans un délai de 14 jours ouvrables sur le même compte bancaire que celui utilisé pour effectuer l'achat. Malheureusement, il n'est pas possible de rembourser le montant de l'achat sur un autre compte bancaire.

Le temps nécessaire pour que l'argent arrive sur votre compte bancaire dépend de votre mode de paiement:

iDEAL : dans les 3 jours ouvrables
Carte de crédit : dans les 10 jours ouvrables
Paypal : dans les 6 à 10 jours ouvrables

Reçu un article endommagé ou erroné

Vous avez reçu un produit endommagé/défectueux ou un mauvais article ?

Pour les commandes en Europe, faites un rapport dans le portail de retour ici. 

Pour les commandes hors Europe, veuillez contacter notre service clientèle en envoyant un e-mail à [email protected]

Veuillez mentionner ce qui suit :

• Votre nom
• Le numéro d'ordre
• L'article (+photos)
• La raison pour laquelle le produit n'est pas bon et que vous voulez le retourner.

Notre service clientèle s'occupera du problème et tentera de le résoudre dans les plus brefs délais.

Si vous renvoyez un colis défectueux/incorrect en dehors de l'Europe, veuillez vérifier auprès du service clientèle le mode d'expédition exact et/ou le coût. Toutes les options supplémentaires ne sont pas nécessaires. Si vous ne le faites pas, les frais supplémentaires sont à votre charge et seul le montant d'un envoi standard vous sera remboursé.

Formulaire de retour

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