F.A.Q.

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COMPTE

J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE, QUE PUIS-JE FAIRE ?

Si vous avez oublié votre mot de passe, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié" sur la page de connexion. Vous recevrez ensuite un courriel avec un nouveau mot de passe.

J'AI PASSÉ UNE COMMANDE, MAIS J'AI OUBLIÉ DE CRÉER UN COMPTE. PUIS-JE ENCORE CRÉER UN COMPTE ?

Vous pouvez toujours créer un compte - malheureusement, il n'est plus possible de lier votre commande à ce compte. Toutefois, il est toujours possible de suivre votre commande. Dès que la commande a été expédiée, vous recevrez un courriel avec un code de suivi dans un courriel de confirmation.

COMMENT PUIS-JE M'ABONNER À LA LETTRE D'INFORMATION ?

Vous souhaitez être le premier à connaître nos nouveaux produits, nos collections, nos ventes et nos promotions ? Faites défiler la page d'accueil https://www.noizevizion.com et abonnez-vous à la newsletter.


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J'AI PASSÉ UNE COMMANDE, MAIS JE N'AI PAS REÇU DE COURRIEL DE CONFIRMATION. QUE FAIRE MAINTENANT ?

Il peut s'écouler jusqu'à 30 minutes avant que vous ne receviez un courriel de confirmation. Vérifiez également la boîte à spams. Il faut parfois un peu plus de temps pour traiter le paiement et donc le courriel de confirmation prend également un peu plus de temps. Si vous n'avez pas reçu de courriel de confirmation après 24 heures, veuillez contacter notre service clientèle via https://www.noizevizion.com/en/service/. Ils peuvent consulter votre confirmation et l'envoyer à nouveau.

QUELS SONT LES MODES DE PAIEMENT ?

Vous ne pouvez payer en ligne qu'avec nous. Les paiements sont effectués via Multisafepay. Nous acceptons les modes de paiement suivants :

  • iDEAL
  • Giropay
  • Visa
  • Eurocard/MasterCard
  • Maestro
  • Virement bancaire
  • DIRECTebanking
  • Mister Cash
  • PayPal
  • SOFORT Banking
  • Klarna

    Y A-T-IL DES CODES DE RÉDUCTION ?

Si des codes de réduction sont actifs, vous pouvez les trouver sur le site web ou via les médias sociaux. Assurez-vous que vous êtes bien abonné à notre newsletter pour ne pas manquer les nouvelles promotions !

COMBIEN DE FRAIS D'EXPÉDITION DOIS-JE PAYER ?

Le montant des frais d'expédition dépend de votre pays de résidence. Vous trouverez les frais d'expédition dans ce lien : https://www.noizevizion.com/en/service/shippingcosts/.

J'AI VU QUELQUE CHOSE QUI EST ÉPUISÉ, QUAND SERA-T-IL DE NOUVEAU EN STOCK ?

Lorsqu'un produit est épuisé, il y a de fortes chances que ce produit ne soit plus en stock. Nous essayons toujours de rester originaux et créatifs et donc de proposer de nouveaux designs. Cela rend notre marchandise exclusive ! Vous pouvez ajouter un produit à vos favoris pour vous tenir au courant de tout réapprovisionnement.

MA COMMANDE N'EST PAS COMPLÈTE, ET MAINTENANT ?

Ce n'est bien sûr pas l'intention. Si votre commande n'est pas complète, veuillez contacter notre service clientèle. Envoyez-nous un message à https://www.noizevizion.com/en/service/ en indiquant votre numéro de commande et le produit qui vous manque. Nous veillerons alors à ce que vous receviez le produit manquant dans les plus brefs délais.

MA COMMANDE EST ENDOMMAGÉE, ET MAINTENANT ?

Si vous avez reçu un produit endommagé, veuillez contacter notre service clientèle via https://www.noizevizion.com/en/service/ et nous envoyer une photo du produit endommagé. Assurez-vous que les dommages sont clairement visibles sur la photo. Nous le traiterons pour vous dès que nous le recevrons.

Si vous renvoyez un colis défectueux et/ou incorrect, veuillez vérifier auprès de l'équipe du service clientèle quel est le mode d'expédition correct et/ou combien il peut coûter. Toutes les options supplémentaires ne sont pas nécessaires. Si vous ne le faites pas, vous serez responsable des frais supplémentaires et seuls les frais d'un envoi standard vous seront remboursés.

J'AI REÇU LE MAUVAIS PRODUIT, ET MAINTENANT ?

Si vous avez reçu le mauvais produit, veuillez contacter notre service clientèle via https://www.noizevizion.com/en/service/. Envoyez-nous un courriel avec votre numéro de commande, le produit qui vous manque et le produit que vous avez reçu. Vous pouvez alors nous renvoyer le mauvais produit. Nous veillerons à ce que vous receviez le bon produit dans les meilleurs délais.

QUE SE PASSE-T-IL SI UN PRODUIT N'EST PLUS DISPONIBLE ?

Si un produit n'est plus disponible, vous recevrez un message de notre service clientèle. Vous pouvez alors choisir si vous voulez recevoir un autre produit pour le même montant ou un remboursement.

COMMENT PUIS-JE ANNULER MA COMMANDE ?

Pour annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle à l'adresse https://www.noizevizion.com/en/service/. Si la commande n'a pas encore été expédiée, nous pouvons l'annuler pour vous, mais cela ne sera plus possible après l'expédition. Si la commande a déjà été expédiée, vous pouvez toujours la renvoyer dès réception. Vous serez alors remboursé.

PUIS-JE ENCORE MODIFIER MA COMMANDE ?

Tant que votre commande n'a pas encore été emballée et expédiée, vous pouvez toujours la modifier. Veuillez informer notre service clientèle dès que possible via https://www.noizevizion.com/en/service/.

COMMENT PUIS-JE DÉTERMINER LA TAILLE QUI ME CONVIENT LE MIEUX ?

Regardez dans la description du produit pour savoir quelle taille vous avez. Vous y trouverez un tableau des dimensions avec les dimensions par taille. Si votre taille n'est pas en stock, il y a de fortes chances qu'elle ne soit plus mise à jour.

LIVRAISON

QUELS SONT LES MODES D'EXPÉDITION QUE JE PEUX CHOISIR ?

Nous n'offrons actuellement pas la possibilité de choisir entre différentes méthodes d'expédition. Nous expédions toujours nos colis par DHL.

COMBIEN DE TEMPS FAUDRA-T-IL POUR EXPÉDIER MA COMMANDE ?

Veuillez noter que nous ferons tout ce qui est en notre pouvoir pour honorer votre commande en temps voulu, mais nous ne pouvons pas garantir une date d'arrivée spécifique. Le tableau ci-dessous vous donne une indication du temps nécessaire pour recevoir votre commande dans votre pays. 

DHL PARCEL

Pays

Délai de livraison*

  • Pays-Bas, Belgique

1 jour ouvrable

  • Allemagne, Luxembourg

2 jours ouvrables

  • France, Danemark, Autriche, Croatie, Slovénie, République Tcheque, Hongrie, Slovaquie, Suède, Pologne

3 jours ouvrables

  • Italie, Irlande, Roumanie,  Estonie, Lettonie, Lituanie, l'Espagne 

4 jours ouvrables

  • Bulgarie, Finlande, Portugal

5 jours ouvrables

  • Grèce

6 jours ouvrables

 

DHL EXPRESS

PaysNombre de jours ouvrables*
Argentine2-4
Australie2-4
Autriche1-2
Brésil2-4
Bulgarie1-2
Canada2-4
Chili2-4
Chine2-4
Colombie2-4
Croatie1-2
Chypre1-2
République tchèque1-2
Danemark1-2
Equateur2-4
Estonie1-2
Finlande1-2
France1-2
République hellénique1-2
Honduras2-4
Hong Kong2-4
Hongrie1-2
Islande2-4
Inde2-4
Ilande1-2
Israël2-4
Italie1-2
Japon2-4
Lettonie1-2
Lituanie1-2
Luxembourg1-2
Malte2-4
Mexique2-4
Nouvelle-Zélande2-4
Norvège2-4
Pérou2-4
Polonge1-2
Portugal1-2
Roumanie1-2
Singapour2-4
Slovaquie1-2
Slovénie1-2
l'Espagne2-4
Suède1-2
Turquie2-4
Uruguay2-4
Émirats arabes unis2-4
Suisse2-4
Afrique du Sud2-4
États-Unis d'Amérique2-4

* = hors procédure de dédouanement

JE N'AI PAS ENCORE REÇU DE TRACK&TRACE CODE. ET MAINTENANT ?

Si vous n'avez pas encore reçu de code de suivi, veuillez d'abord vérifier votre boîte à spams. Si le code n'est pas là non plus, veuillez contacter notre service clientèle. Ils peuvent vous fournir un code de suivi et de localisation.

MA COMMANDE N'EST PAS ENCORE ARRIVÉE, QUAND PUIS-JE L'ATTENDRE ?

Vous n'avez toujours pas reçu votre produit après le délai d'expédition indiqué ? Veuillez contacter notre service clientèle afin qu'il vérifie pour vous où se trouve le colis.

QUAND LES PRÉCOMMANDES SERONT-ELLES EXPÉDIÉES ?

Vérifiez la description du produit pour connaître la date d'expédition de votre précommande. Si vous avez commandé plusieurs articles en même temps que la précommande, la commande sera envoyée dans son intégralité. Cela signifie que votre commande sera expédiée le jour de la libération.

Si vous souhaitez recevoir les autres articles à l'avance, veuillez contacter le service clientèle. Ils peuvent fractionner votre commande et vous demanderont de payer à nouveau les frais d'expédition. Veuillez noter que ces frais d'expédition sont à votre charge.


RETOUR

PUIS-JE RETOURNER DES PRODUITS ?

Il se peut que les articles que vous avez commandés ne soient pas conformes à vos attentes. Vous pouvez donc nous les retourner dans les 30 jours suivant la réception de votre commande et vous serez remboursé sur votre compte. L'échange n'est malheureusement pas possible.

Vous trouverez de plus amples informations sur les déclarations sur notre page des déclarations. Cliquez ici.

Veuillez noter que les CD et les vinyles dont le sceau est brisé ne peuvent pas être retournés.

COMMENT PUIS-JE RETOURNER DES PRODUITS ?

Renvoyer une commande en Europe ? Cliquez ici pour accéder au portail des retours.

Vous retournez une commande en dehors de l'Europe ? Les produits peuvent ensuite être renvoyés à l'adresse ci-dessous. N'oubliez jamais de remplir le formulaire de retour et de l'envoyer avec votre colis de retour.

Noize Vizion
Attn: Retour département
Casablancaweg 12-D14 
1047 HP Amsterdam
The Netherlands

DOIS-JE PAYER POUR RETOURNER LES PRODUITS ?

Les frais de retour des produits sont à votre charge.

PUIS-JE ÉCHANGER UN PRODUIT CONTRE LE MÊME PRODUIT D'UNE TAILLE DIFFÉRENTE ?

Malheureusement, il n'est pas possible d'échanger via notre magasin. Dès que vous aurez retourné un produit, vous serez remboursé. Vous pouvez commander à nouveau le produit dans une autre taille.

QUAND VAIS-JE RECEVOIR MON ARGENT ?

Si vous retournez un article et qu'il est reçu, approuvé et traité par nous, Noize Vizion vous remboursera le montant des articles retournés (hors frais d'expédition - à condition que vous retourniez la totalité de votre commande) dans un délai de 14 jours ouvrables sur le même compte bancaire que celui utilisé pour effectuer l'achat. Malheureusement, il n'est pas possible de rembourser le montant de l'achat sur un autre compte bancaire.

Le temps nécessaire pour que l'argent arrive sur votre compte bancaire dépend de votre mode de paiement:

iDEAL : dans les 3 jours ouvrables
Carte de crédit : dans les 10 jours ouvrables
Paypal : dans les 6 à 10 jours ouvrables

GARANTIE

Si les biens que vous achetez sont défectueux, nous respecterons pleinement les règles de garantie légales (c'est-à-dire que vous pouvez attendre le produit auquel il est destiné).

Pour cela, veuillez contacter le service clientèle. Veuillez nous faire savoir quels sont les défauts que vous avez trouvés et nous envoyer des photos claires de ceux-ci. Nous évaluerons ensuite cette situation et la traiterons personnellement au cas par cas.

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