F.A.Q.

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CUENTA

OLVIDÉ MI CONTRASEÑA, ¿QUÉ PUEDO HACER?

Si ha olvidado su contraseña, haga clic en el enlace "¿Olvidó su contraseña?" en la página de inicio de sesión. A continuación, recibirá un correo electrónico con una nueva contraseña.

HICE UN PEDIDO, PERO OLVIDÉ CREAR UNA CUENTA. ¿PUEDO CREAR UNA CUENTA?

Siempre puedes crear una cuenta - desafortunadamente ya no es posible vincular tu pedido a esta cuenta. Sin embargo, todavía es posible rastrear su pedido. Tan pronto como el pedido haya sido enviado, recibirás un correo electrónico con un código de seguimiento y localización en un correo de confirmación.

¿CÓMO PUEDO SUSCRIBIRME AL BOLETÍN DE NOTICIAS?

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HICE UN PEDIDO, PERO NO RECIBÍ UN CORREO DE CONFIRMACIÓN. ¿Y AHORA QUÉ?

Puede tardar hasta 30 minutos en recibir un correo electrónico de confirmación. También revisa el buzón de spam. A veces se tarda un poco más en procesar el pago y, por lo tanto, el correo electrónico de confirmación también tarda un poco más. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación después de 24 horas, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de https://www.noizevizion.com/en/service/. Pueden buscar tu confirmación y enviarla de nuevo.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO HAY?

Sólo puedes pagar en línea con nosotros. Los pagos se realizan a través de Multisafepay. Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• iDEAL
• Giropay
• Visa
• Eurocard/MasterCard
• Maestro
• Transferencia bancaria
• DIRECTebanking
• Mister Cash
• PayPal
• SOFORT Banca
• Klarna
  
  ¿HAY ALGÚN CÓDIGO DE DESCUENTO?

Si los códigos de descuento están activos, puedes encontrarlos en el sitio web o a través de los canales de medios sociales. Asegúrate de que te has suscrito a nuestro boletín de noticias para que no te pierdas las nuevas promociones!

¿CUÁNTO TENGO QUE PAGAR POR LOS GASTOS DE ENVÍO?

El importe de los gastos de envío depende de su país de residencia. Puede encontrar los gastos de envío en este enlace: https://www.noizevizion.com/en/service/shippingcosts/.

HE VISTO ALGO QUE SE HA AGOTADO, ¿CUÁNDO VOLVERÁ A ESTAR EN STOCK?

Cuando un producto se agota, hay una buena posibilidad de que este producto ya no esté en stock. Siempre tratamos de ser originales y creativos y por lo tanto siempre hacemos nuevos diseños. ¡Esto hace que nuestra mercancía sea exclusiva! Puedes añadir un producto a tus favoritos para mantenerte al día en cualquier reposición.

MI PEDIDO NO ESTÁ COMPLETO, ¿Y AHORA QUÉ?

Esta no es, por supuesto, la intención. Si su pedido no está completo, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Envíenos un mensaje a https://www.noizevizion.com/en/service/ con su número de pedido y el producto que le falta. Entonces nos aseguraremos de que reciba el producto que falta lo antes posible.

MI PEDIDO ESTÁ DAÑADO, ¿Y AHORA QUÉ?

Si ha recibido un producto dañado, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente a través de https://www.noizevizion.com/en/service/ y envíenos una foto del producto dañado. Asegúrate de que el daño es claramente visible en la foto. Lo procesaremos para usted tan pronto como lo recibamos. 

Si devuelve un paquete que está defectuoso y/o incorrecto, por favor, compruebe con el equipo de atención al cliente cuál es el método de envío correcto y/o cuánto puede costar. No todas las opciones adicionales son necesarias. Si no lo hace, será responsable de los costes adicionales y sólo se reembolsarán los costes de un envío estándar.

RECIBÍ EL PRODUCTO EQUIVOCADO, ¿Y AHORA QUÉ?

Si ha recibido el producto equivocado, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente a través de https://www.noizevizion.com/en/service/. Envíenos un correo electrónico con su número de pedido, el producto que le falta y el producto que ha recibido. Entonces puede devolvernos el producto equivocado. Nos aseguraremos de que reciba el producto adecuado lo antes posible.

¿QUÉ PASA SI UN PRODUCTO YA NO ESTÁ DISPONIBLE?

Si un producto ya no está disponible, recibirá un mensaje de nuestro servicio de atención al cliente. A continuación, puede elegir si desea recibir otro producto por el mismo importe, o un reembolso.

¿CÓMO PUEDO CANCELAR MI PEDIDO?

Para cancelar su pedido, por favor contacte con nuestro equipo de atención al cliente en https://www.noizevizion.com/en/service/. Si el pedido aún no ha sido enviado, podemos cancelarlo por usted, pero esto ya no será posible después del envío. Si el pedido ya ha sido enviado, siempre puede devolverlo al recibirlo. Entonces se le devolverá el dinero.

¿PUEDO MODIFICAR MI PEDIDO?

Mientras que su pedido no haya sido empaquetado y enviado, todavía puede modificar su pedido. Por favor, informe a nuestro servicio de atención al cliente tan pronto como sea posible a través de https://www.noizevizion.com/en/service/.

¿CÓMO PUEDO VER QUÉ TAMAÑO ES EL ADECUADO PARA MÍ?

Mira en la descripción del producto para ver qué talla tienes. Allí encontrará una tabla de tamaños con las dimensiones por tamaño. Si su talla no está en stock, es muy probable que ya no se actualice.

ENVÍO

¿QUÉ MÉTODOS DE ENVÍO PUEDO ELEGIR?

Actualmente no ofrecemos la posibilidad de elegir entre diferentes métodos de envío. Siempre enviamos nuestros paquetes con DHL.

¿CUÁNTO TIEMPO SE TARDA EN ENVIAR MI PEDIDO?

Tenga en cuenta que haremos todo lo que esté en nuestras manos para cumplir con su pedido de manera oportuna, pero no podemos garantizar una fecha de llegada específica. El cuadro que figura a continuación da una indicación del tiempo que se tarda en recibir el pedido en su país. 

DHL PARCEL

DHL EXPRESS

* = excluido el proceso de despacho de aduanas

AÚN NO HE RECIBIDO EL CÓDIGO DE SEGUIMIENTO Y LOCALIZACIÓN. ¿AHORA QUÉ?

Si aún no has recibido el código de rastreo, por favor revisa primero tu buzón de spam. Si el código tampoco está ahí, por favor contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Pueden proporcionarte un código de seguimiento y localización.

MI PEDIDO NO HA LLEGADO TODAVÍA, ¿CUÁNDO PUEDO ESPERARLO?

¿Sigue sin recibir su producto después del tiempo de envío indicado? Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para que puedan comprobar por usted dónde está el paquete.

¿CUÁNDO SE ENVIARÁN LOS PEDIDOS ANTICIPADOS?

Revise la descripción del producto para saber la fecha de envío de su pre-pedido. Si ha pedido varios artículos junto con el pedido previo, el pedido completo será enviado en su totalidad. Esto significa que su pedido será enviado el día de la liberación.

Si desea recibir el resto de los artículos por adelantado, por favor contacte con el servicio de atención al cliente. Pueden dividir su pedido y le pedirán que vuelva a pagar los gastos de envío. Por favor, tenga en cuenta: estos gastos de envío son por su cuenta.

VUELVE

¿PUEDO DEVOLVER LOS PRODUCTOS?

Puede ser que los artículos que ha pedido no sean los esperados, por lo que puede devolverlos dentro de los 30 días siguientes a la recepción de su pedido y recibirá el dinero de vuelta en su cuenta. El intercambio no es posible, por desgracia.

Busca más información sobre las devoluciones en nuestra página de devoluciones. Haga clic aquí.

Por favor, tenga en cuenta que los CD y los vinilos cuyo sello se ha roto no pueden ser devueltos.

¿CÓMO PUEDO DEVOLVER LOS PRODUCTOS?

¿Devolver un pedido en Europa? Haga clic aquí para ir al portal de devoluciones.

¿Devuelve un pedido fuera de Europa? En ese caso, los productos pueden devolverse a la dirección que se indica más abajo. No olvides rellenar el formulario de devolución y enviarlo junto con el paquete de devolución.

Noize Vizion
Attn: Devuelve
Casablancaweg 12-D14 
1047 HP Amsterdam
The Netherlands

¿TENGO QUE PAGAR PARA DEVOLVER LOS PRODUCTOS?

Los gastos de devolución de los productos son por cuenta propia.

¿PUEDO CAMBIAR UN PRODUCTO POR EL MISMO PRODUCTO EN UN TAMAÑO DIFERENTE?

Desafortunadamente no es posible el intercambio a través de nuestra tienda. Tan pronto como haya devuelto un producto, recibirá su dinero de vuelta. Puedes volver a pedir el producto en otro tamaño.

¿CUÁNDO ME DEVOLVERÁN EL DINERO?

Te reembolsaremos el importe inmediatamente después de que tu devolución haya sido aprobada y procesada. Noize Vizion reembolsará el importe de los artículos devueltos (excluyendo los gastos de envío - siempre que devuelvas tu pedido completo) en un plazo de 14 días hábiles en la misma cuenta bancaria utilizada para realizar la compra. Lamentablemente, no es posible reembolsar el importe de la compra a otra cuenta bancaria.

El tiempo que tarda el dinero en llegar a su cuenta bancaria depende del método de pago utilizado:

iDEAL: 3 días laborables
Tarjeta de crédito: 10 días laborables
Paypal: 6-10 días laborables

GARANTÍA

Si los productos que usted ha comprado son defectuosos, cumpliremos plenamente con las normas legales de garantía (es decir, usted puede esperar el producto para el que está destinado).

Por favor, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente para esto. Por favor, háganos saber qué defectos ha encontrado y envíenos fotos claras de ellos. Luego evaluaremos esto y lo trataremos personalmente caso por caso.