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KONTO

ICH HABE MEIN PASSWORT VERGESSEN, WAS KANN ICH TUN?

Wenn Sie Ihr Passwort vergessen haben, klicken Sie auf der Login-Seite auf den Link "Passwort vergessen?". Sie erhalten dann eine E-Mail mit einem neuen Passwort.

ICH HABE EINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN, ABER ICH HABE VERGESSEN, EIN KONTO ZU ERSTELLEN. KANN ICH TROTZDEM EIN KONTO ERSTELLEN?

Sie können jederzeit ein Konto anlegen - leider ist es nicht mehr möglich, Ihre Bestellung mit diesem Konto zu verknüpfen. Es ist jedoch weiterhin möglich, Ihre Bestellung zu verfolgen. Sobald die Bestellung versendet wurde, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail mit einem Track & Trace-Code.

WIE KANN ICH MICH FÜR DEN NEWSLETTER ANMELDEN?

Möchten Sie als Erster über unsere neuen Produkte, Kollektionen, Verkäufe und Sonderaktionen informiert werden? Scrollen Sie auf der Homepage nach unten und abonnieren Sie den Newsletter.


BESTELLUNG

ICH HABE EINE BESTELLUNG AUFGEGEBEN, ABER KEINE BESTÄTIGUNGSMAIL ERHALTEN. WAS NUN?

Es kann bis zu 30 Minuten dauern, bis Sie eine Bestätigungs-E-Mail erhalten. Prüfen Sie auch die Spambox. Manchmal dauert es etwas länger, die Zahlung zu bearbeiten und daher dauert auch die Bestätigungs-E-Mail etwas länger. Sollten Sie nach 24 Stunden noch keine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie können Ihre Bestätigung nachschlagen und erneut senden.

WELCHE ZAHLUNGSMÖGLICHKEITEN GIBT ES?

Bei uns können Sie nur online bezahlen. Die Zahlungen erfolgen über Multisafepay. Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten:

iDEAL
Giropay
Visum
Eurocard/MasterCard
Maestro
Banküberweisung
DIREKT ebanking
Herr Bargeld
PayPal
SOFORT Banking

GIBT ES RABATTCODES?

Wenn Rabattcodes aktiv sind, finden Sie diese auf der Website oder über die Social-Media-Kanäle. Stellen Sie sicher, dass Sie unseren Newsletter abonniert haben, damit Sie keine neuen Aktionen verpassen!

WIE VIEL VERSANDKOSTEN MUSS ICH ZAHLEN?

Die Höhe der Versandkosten hängt von Ihrem Wohnsitzland ab. Die Versandkosten finden Sie unter diesem Link: https://noizevizion.com/en/service/shippingcosts/.

ICH HABE ETWAS GESEHEN, DAS AUSVERKAUFT IST. WANN WIRD ES WIEDER AUF LAGER SEIN?

Wenn ein Produkt ausverkauft ist, besteht eine gute Chance, dass dieses Produkt nicht mehr auf Lager ist. Wir versuchen immer, originell und kreativ zu bleiben und kommen deshalb immer wieder mit neuen Designs. Das macht unsere Ware exklusiv! Sie können ein Produkt zu Ihren Favoriten hinzufügen, um über neue Bestände auf dem Laufenden zu bleiben.

MEINE BESTELLUNG IST NICHT VOLLSTÄNDIG, WAS NUN?

Dies ist natürlich nicht die Absicht. Wenn Ihre Bestellung nicht vollständig ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Senden Sie uns eine Nachricht an https://www.noizevizion.com/en/service/ mit Ihrer Bestellnummer und dem Produkt, das Sie vermissen. Dann werden wir dafür sorgen, dass Sie das fehlende Produkt so schnell wie möglich erhalten.

MEINE BESTELLUNG IST BESCHÄDIGT, WAS NUN?

Wenn Sie ein beschädigtes Produkt erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst über https://www.noizevizion.com/en/service/ und senden Sie uns ein Foto des beschädigten Produkts. Achten Sie darauf, dass der Schaden auf dem Foto deutlich sichtbar ist. Wir werden es dann für Sie bearbeiten, sobald wir es erhalten.

ICH HABE EIN FALSCHE PRODUKT ERHALTEN, WAS NUN?

Sollten Sie ein falsches Produkt erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter https://www.noizevizion.com/en/service/  Schicken Sie uns eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer, dem vermissten Produkt und dem erhaltenen Produkt. Sie können dann das falsche Produkt an uns zurücksenden. Wir sorgen dafür, dass Sie so schnell wie möglich das richtige Produkt erhalten.

Wenn Sie ein defektes und/oder falsches Paket zurücksenden, erkundigen Sie sich bitte beim Kundenservice nach der korrekten Versandart und/oder nach den möglichen Kosten. Nicht alle zusätzlichen Optionen werden benötigt. Wenn Sie dies nicht tun, sind Sie für die zusätzlichen Kosten verantwortlich und es werden nur die Kosten für einen Standardversand erstattet.

WAS PASSIERT, WENN EIN PRODUKT NICHT MEHR VERFÜGBAR IST?

Sollte ein Produkt nicht mehr verfügbar sein, erhalten Sie eine Nachricht von unserem Kundenservice. Sie können dann wählen, ob Sie ein anderes Produkt für den gleichen Betrag oder eine Rückerstattung erhalten möchten.

WIE KANN ICH MEINE BESTELLUNG STORNIEREN?

Um Ihre Bestellung zu stornieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter https://www.noizevizion.com/en/service/. Wenn die Bestellung noch nicht versandt wurde, können wir die Bestellung für Sie stornieren, dies ist jedoch nach dem Versand nicht mehr möglich. Wenn die Bestellung bereits versandt wurde, können Sie sie jederzeit nach Erhalt zurücksenden. Sie erhalten dann Ihr Geld zurück.

KANN ICH MEINE BESTELLUNG NOCH ÄNDERN?

Solange Ihre Bestellung noch nicht verpackt und verschickt wurde, können Sie Ihre Bestellung noch ändern. Bitte informieren Sie unseren Kundenservice so schnell wie möglich über https://www.noizevizion.com/en/service/.

WIE ERKENNE ICH, WELCHE GRÖSSE DIE RICHTIGE FÜR MICH IST?

Schauen Sie in der Produktbeschreibung nach, welche Größe Sie haben. Dort finden Sie eine Größentabelle mit den Abmessungen pro Größe. Wenn Ihre Größe nicht auf Lager ist, besteht eine gute Chance, dass sie nicht mehr aktualisiert wird.

SHIPPING

WELCHE VERSANDARTEN KANN ICH WÄHLEN?

Die Möglichkeit, zwischen verschiedenen Versandarten zu wählen, bieten wir derzeit nicht an. Wir versenden unsere Pakete immer mit DHL.

WIE LANGE DAUERT ES, BIS MEINE BESTELLUNG VERSANDT WIRD?

Bestellungen, die an einem Werktag vor 16:30 Uhr aufgegeben werden, werden noch am selben Tag versandt, sofern es sich um eine Vorbestellung handelt. Die folgende Tabelle gibt Ihnen einen Hinweis darauf, wie lange es dauert, bis Ihre Bestellung in Ihrem Land eintrifft. Aufgrund des Corona-Virus sind unerwartete Verzögerungen bei den Postunternehmen möglich. Wir entschuldigen uns für eventuelle Unannehmlichkeiten.

DHL PARCEL

Land 

Lieferzeit*

Niederlande, Belgien, Luxemburg

1 Arbeitstag

Deutschland, Österreich, Polen

2 Arbeitstage

Frankreich, Spanien, Vereinigtes Königreich, Irland, Ungarn, Slowakei

3 Arbeitstage

Italien, Schweden, Kroatien, Finnland, Portugal, Rumänien Bulgarien, Estland, Lettland, Litauen

4 Arbeitstage

Griechenland

5 Arbeitstage

 

DHL EXPRESS

LandAantal werkdagen*
Argentinien2-4
Australien2-4
Österreich1-2
Brasilien2-4
Bulgarien1-2
Kanada2-4
Chile2-4
China2-4
Kolumbien2-4
Kroatien1-2
Zypren1-2
Tschechische Republik1-2
Dänemark1-2
Ecuador2-4
Estland1-2
Finnland1-2
Frankreich1-2
Hellenische Republik1-2
Honduras2-4
Hongkong2-4
Ungarn1-2
Island2-4
Indien2-4
Irland1-2
Israël2-4
Italien1-2
Japan2-4
Lettland1-2
Litauen1-2
Luxemburg1-2
Malta2-4
Mexiko2-4
Neuseeland2-4
Norwegen2-4
Peru2-4
Polen1-2
Portugal1-2
Rumänien1-2
Singapur2-4
Slowakei1-2
Slovenien1-2
Spanien2-4
Schweden1-2
Türkei2-4
Uruguay2-4
Verenigte Arabische Emirate2-4
Südafrika2-4
Switzerland2-4
Vereinigte Staaten von Amerika2-4

* = ohne Zollabfertigung

ICH HABE NOCH KEINEN TRACK&TRACE CODE ERHALTEN. WAS NUN?

Wenn Sie noch keinen Track & Trace-Code erhalten haben, überprüfen Sie bitte zuerst Ihr Spam-Postfach. Sollte auch dort der Code nicht vorhanden sein, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst. Sie können Ihnen einen Track & Trace-Code zur Verfügung stellen.

MEINE BESTELLUNG IST NOCH NICHT ANGEKOMMEN, WANN KANN ICH SIE ERWARTEN?

Haben Sie Ihr Produkt nach der angegebenen Versandzeit immer noch nicht erhalten? Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice, damit dieser für Sie prüfen kann, wo sich das Paket befindet.

WANN WERDEN DIE VORBESTELLUNGEN VERSCHICKT?

Überprüfen Sie in der Produktbeschreibung das Versanddatum Ihrer Vorbestellung. Wenn Sie mehrere Artikel zusammen mit der Vorbestellung bestellt haben, wird die gesamte Bestellung als Ganzes versendet. Das bedeutet, dass Ihre Bestellung am Tag der Freigabe ausgeliefert wird.

Wenn Sie die restlichen Artikel vorab erhalten möchten, wenden Sie sich bitte an den Kundenservice. Sie können Ihre Bestellung aufteilen und werden Sie auffordern, die Versandkosten erneut zu bezahlen. Bitte beachten Sie: Diese Versandkosten gehen zu Ihren eigenen Lasten.


RETURN

KANN ICH PRODUKTE ZURÜCKGEBEN?

Es kann sein, dass die von Ihnen bestellten Artikel nicht wie erwartet sind, deshalb können Sie sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung an uns zurücksenden und Sie erhalten Ihr Geld auf Ihr Konto zurück. Ein Austausch ist leider nicht möglich.

Weitere Informationen zu Rücksendungen finden Sie auf unserer Retourenseite: https://www.noizevizion.com/de/service/shipping-returns/

Bitte beachten Sie: CD's & Vinyls, deren Siegel gebrochen ist, können nicht zurückgegeben werden.

WIE KANN ICH PRODUKTE ZURÜCKGEBEN?

Die Produkte können an die unten stehende Adresse zurückgeschickt werden. Vergessen Sie nicht, das beiliegende Rücksendeformular auszufüllen und mit dem Rücksendepaket zu versenden.

Noize Vizion store
Transistorstraat 101
1322 CL Almere
Die Niederlande

MUSS ICH FÜR DIE RÜCKGABE VON PRODUKTEN BEZAHLEN?

Die Kosten für die Rücksendung von Produkten gehen zu Ihren eigenen Lasten.

KANN ICH EIN PRODUKT GEGEN DAS GLEICHE PRODUKT IN EINER ANDEREN GRÖSSE UMTAUSCHEN?

Ein Umtausch über unseren Shop ist leider nicht möglich. Sobald Sie ein Produkt zurückgegeben haben, erhalten Sie Ihr Geld zurück. Sie können das Produkt in einer anderen Größe nachbestellen.

HABEN SIE MEIN RÜCKSENDEPAKET BEREITS ERHALTEN?

Wenn Sie ein Paket zurückgeschickt haben und wir es erhalten haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Bitte rechnen Sie mit einer Bearbeitungszeit von 10 Arbeitstagen. Wir empfehlen, Ihr Paket mit Track & Trace zu versenden.

WANN WERDE ICH MEIN GELD ZURÜCKERHALTEN?

Wir werden alle Zahlungen, die wir von Ihnen erhalten haben, einschließlich der Standardversandkosten so schnell wie möglich erstatten. Für die Erstattung verwenden wir die gleiche Zahlungsmethode, mit der Sie Ihre Bestellung bezahlt haben. Es entstehen keine zusätzlichen Kosten für Sie. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Waren wieder zurückerhalten haben oder bis Sie den Nachweis erbracht haben, dass Sie die Waren zurückgesandt haben, je nachdem, welches der frühere Zeitpunkt ist.

Sobald wir das Rücksendepaket erhalten und bearbeitet haben, dauert es etwa 15 Arbeitstage, bis Ihr Geld von unserer Finanzabteilung zurückerstattet wird. Bitte beachten Sie, dass 15 Arbeitstage insgesamt 3 Wochen sind.

ICH HABE EINE E-MAIL ERHALTEN, DASS DAS GELD ZURÜCKERSTATTET WURDE, ABER ICH HABE NOCH NICHTS ERHALTEN, WAS NUN?

Nach der Erstattung kann es bis zu 5 Tage dauern, bis Sie das Geld auf Ihrem Konto haben. Sollte es länger als 5 Arbeitstage dauern, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Sie können dann den Status mit der Finanzabteilung überprüfen.

GARANTIE

Ist die von Ihnen gekaufte Ware mangelhaft, werden wir die gesetzlichen Gewährleistungsvorschriften in vollem Umfang erfüllen (d.h. Sie können das Produkt erwarten, für das es bestimmt ist).

Bitte wenden Sie sich dazu an den Kundendienst. Bitte teilen Sie uns mit, welche Defekte Sie gefunden haben und senden Sie uns deutliche Bilder davon. Wir werden dies dann beurteilen und von Fall zu Fall persönlich behandeln.

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